Política de Garantia
Na CertiVIP, a confiança digital é nosso principal ativo. Nossa política de garantia foi estruturada para assegurar a continuidade do seu negócio com o mais alto padrão de conformidade e segurança.
Abrangência e Prazos
Nossa garantia cobre vícios de fabricação e falhas técnicas decorrentes do processo de emissão de certificados digitais ICP-Brasil.
Período de Cobertura
A garantia legal é de 90 (noventa) dias para todos os tipos de certificados. Para clientes corporativos VIP, oferecemos extensão de suporte técnico prioritário por todo o período de validade do certificado (12, 24 ou 36 meses).
Garantia integral sobre o arquivo digital até a primeira instalação bem-sucedida.
Garantia de hardware contra defeitos técnicos conforme especificações do fabricante.
Condições para Reemissão
- check_circle Erro comprovado nos dados do titular atribuível à AR.
- check_circle Falha técnica no processo de sincronização com o ITI.
- check_circle Inconsistência na cadeia de certificação original.
Limitações e Exclusões
Esquecimento de Senhas
Senhas PIN/PUK são de responsabilidade exclusiva do titular. O bloqueio por tentativas incorretas não é coberto.
Danos Físicos
Mau uso, quedas, exposição a líquidos ou calor excessivo nas mídias físicas (A3) invalidam a garantia.
Exclusão de Backup
A exclusão acidental do arquivo A1 do computador do usuário após a instalação.
Dúvidas sobre sua garantia?
Nossa equipe técnica VIP está disponível para realizar diagnósticos remotos e orientar sobre o melhor procedimento para seu caso.
Conformidade ICP-Brasil
Processos auditados de acordo com a DOC-ICP-03.
Última atualização
Março de 2024